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极兔速递集团副总裁Charles Hou分享了公司在技术整合与配送挑战应对方面的战略布局
随着电子商务持续蓬勃发展，最后一公里配送正成为物流企业的关键竞争点。
作为在东南亚和中国市场占据重要地位的物流领军企业，极兔速递已在这一关键领域走在了创新前沿。
不同成熟度市场带来的最后一公里配送挑战各有差异。对布局多元地理区域的极兔速递而言，这既是挑战也是机遇。
“在物流基础设施完善的地区，我们的首要任务是优化流程、提升效率，以降低单件成本并最大化客户价值，”集团副总裁Charles Hou表示，“同时满足日益增长的个性化配送需求。比如在特定场景下，我们已经在探索提供无人机和自动驾驶车辆配送服务。”
而在新兴市场，极兔面临着更为基础性的挑战。
“这些市场存在地址信息不精准、货到付款带来的现金管理难题，以及因操作不规范导致的包裹错分或丢失等问题，”Charles解释道。
为此，极兔因地制宜地开发了技术解决方案。
“我们运用AI技术完善地址编码和流程追踪，显著提升了配送准确率，”Charles补充道，“同时持续加强内部培训和操作标准化，全面提升配送效率与精确度。”
极兔速递深知技术创新对改善最后一公里配送的关键作用，持续加大投入力度。公司已开发出多套针对性解决方案。
“我们正积极将AI、自动化等新技术融入最后一公里配送体系，”Charles介绍道，“自主研发的全球智能地址平台能通过AI解析地址、标准化编码、补全缺失信息并纠错，大幅提升了分拣准确度。”
这项技术为公司的无人机、自动驾驶车辆等新一代配送装备提供了数据支撑，助力优化路线规划与精准配送。
公司的技术布局不仅限于地址识别，还包括智能分拣系统。
“我们的智能分拣系统能依托地址平台自动按目的地分拣包裹，减少人工干预，提升效率。”Charles说，
“同时，自研的机器学习云平台为这些AI技术提供强大支持，加速模型训练与部署，推动整个配送网络的智能化升级。”
随着环保议题日益重要，极兔正多措并举降低物流环节的生态影响。
Charles阐述了公司在绿色配送方面的多维策略。
“包括推广可降解、可循环包装，鼓励客户重复利用包装材料，减少过度包装，"Charles表示。
除包装优化外，运营升级同样关键。通过路线优化、车辆满载率提升及新能源配送车应用，有效降低能耗与排放。
可持续发展已成为极兔速递企业使命的核心。
“我们致力于构建绿色物流生态，持续减少运营碳足迹，为可持续发展贡献力量，”Charles总结道。
在客户既要求提速又拒绝涨价的当下，物流企业面临严峻考验。
极兔速递已制定多维应对策略。
“我们始终以客户为中心，在保证性价比的前提下，为企业与消费者提供更快速、可靠的配送服务，”Charles强调。
“我们深知，高效物流是当今市场的制胜关键。”
通过持续探索创新技术与管理实践，公司不断优化物流网络、提升自动化水平、实施精准运营，在保障服务质量的同时有效控制成本，为合作伙伴与终端用户创造共赢价值。
谈及极兔的竞争优势，Charles总结了三大关键因素。
首要是公司在东南亚的深厚根基与全球布局，使其在东南亚和中国市场均保持领先地位。
“丰富的跨国经验让我们能精准应对不同区域的配送需求，”Charles表示。
技术实力始终是战略核心。Charles重申了公司对技术创新的承诺，以及开发突破性技术的决心，"我们坚持在行业内率先应用创新技术，持续提升配送效率与客户体验。"
最后，他强调了“凝聚力强的企业文化”对服务质量的保障作用，这种以客户为本、注重协作、高效执行的文化基因，为配送服务的稳定性与品质提供了坚实保障。
展望未来，Charles预见最后一公里配送将迎来深刻变革。
“未来几年，智能化将更深入发展，包括更精准高效的分拣系统，以及自动驾驶车辆和无人机的广泛应用，”他预测道。
“同时，客户需求将更加多元化，包括定时配送、便捷退货、环保选项等个性化服务。”
极兔速递正积极布局，把握行业新趋势。“我们将持续创新技术和服务，满足市场新需求，提供更优质的配送体验，”Charles表示。
随着电子商务持续增长，像极兔这样能平衡技术创新、本地化方案、可持续发展与成本管控的企业，必将引领下一代最后一公里配送服务的革新浪潮。
本文原载于《Supply Chain Digital Magazine》杂志2025年4月刊，作者：Tom Chapman。Supply Chain Digital是一家创立于英国的媒体，旨在通过及时且有价值的实践洞察，报道采购、供应链和物流行业的最新新闻及趋势，并促进供应链领域的创新与合作。受众广泛覆盖北美、欧洲 、亚太及中东非。
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