比如给物流公司用，就比如快递公司吧
比如 今天有个客户来查询快递，单号XXXX，这个快递出现了问题，我们作为客服需要记录下，并进行跟踪，对应的网点 也会收到这个工单，并进行跟踪处理
客户1，打电话给客服说，单号123456 还没有收到，快点处理，客服立刻新建一个工单，
单号：123456
问题原因：未收到货
问题描述：客户等了5天了，没有收到，北京网点请查询原因，并反馈给客户 @北京XX网点
只要有权限的员工都可以回复这个工单，或者处理， 而 【北京XX网点】登陆系统会收到提示，因为建立工单的客服 @他了，
【北京XX网点】查询了快递，发现快递遗漏在仓库了，于是在对应工单下，留言
经过查询，该快递遗漏在我们仓库了，今天就帮客户送过去，，已经和客户电话沟通，很抱歉
然后 当快递员把快递给客户送过去后，【北京XX网点】在系统里，留言，该工单处理完毕，客户已经收到快递，并把工单状态修改为 已处理完成
请问实现这样一个东西麻烦不，我感觉有点棘手啊 @的这个功能不是必要功能，但 每个人都可以留言，修改状态，这个功能是必要的
