图片来源：界面图库“12 Days of OpenAI”的年底发布季还在继续，这次是把ChatGPT推上了更大众化的渠道。12月19日，OpenAI宣布，ChatGPT新加入了一个电话拨打的入口。无需ChatGPT账号，只要拥有本地号码，美国用户就可通过拨打“1-800-CHATGPT”（1-800-242-8478）与ChatGPT进行交谈，每个月有15分钟的免费语音通话额度。 这个功能一方面是考虑到可能有用户在网络信号不佳的情况下需要使用ChatGPT。另一方面，这将有助于一些不太能够触达网页端和App端的用户群体使用AI产品，例如老年人用户。在OpenAI产品负责人的演示中，不仅非智能化的翻盖手机可以拨打，就连上个世纪流行起来的转盘电话也能够与ChatGPT通话。这意味着该功能对于通讯硬件本身并没有什么要求。通话过程中，用户可以像使用其他终端的语音功能一样，对ChatGPT发出请求，包括翻译、常识性提问等等。对于其他国家的用户，也可以通过发送WhatsApp消息到同一号码，与ChatGPT进行对话，例如询问菜谱这类信息。在OpenAI的演示中，ChatGPT在WhatsApp上的表现也相对准确和灵敏，只是相较于网页端和App端，它不是即时输出，而是会在准备好完整答案后才输出。“我们的使命是让通用人工智能造福全人类，部分目标就是尽可能让它向更多人开放。今天，我们迈出了下一步，把ChatGPT带到电话上。”OpenAI产品负责人Kevin Weil表示。这项新功能使得用户可以通过电话与ChatGPT进行更自然、直观的对话，获得类似与真人客服对话的体验。从技术实现上来说，这对很多拥有多模态大模型、尤其是擅长音频理解与生成技术的AI公司而言都不是难事。事实上，在客户服务、技术支持等领域，语音互动本就是AI未来发展的重要方向。目前看来，这也可能会成为国内同类产品的跟进方向之一。一方面，它可以帮助撬动一些网页端和App端还未覆盖到的人群；另一方面，更自然的语音交互也是用户习惯养成的重要路径之一。不过这项功能本身可能存在一些传播阻力，例如原本对互联网不太熟悉的人群如何获悉这一使用途径，这可能需要企业投入一定的宣传成本。而在商业层面，这些增量用户能够为产品带去多大的收益，也需要背后企业仔细衡量。随着这一功能的推出，隐私和数据保护问题也引起了广泛关注。 OpenAI给出的承诺是，在用户与ChatGPT进行语音通话时，所有的通话内容都会经过加密处理，确保用户的隐私得到有效保护。此外，OpenAI将会确保语音数据仅用于改善AI模型的训练和提升用户体验，而不会被滥用。
