电商领域成为了AIGC率先落地的热门场景之一。从营销文案的自动生成到创意图片的高效创作，再到数字人直播的广泛应用，AIGC与电商的结合展现出了巨大的潜力。
本篇文章深入剖析AIGC在电商行业的应用现状，通过淘天与晓多科技在AIGC方面的实践案例，探索AIGC 应用于电商领域的天花板。
1.1 AIGC应用场景与电商要素契合度高
简述：电商是AIGC率先落地的行业场景之一，且在电商的人、货、场各环节中都有落地应用。比如文本生成就普遍应用在电商营销文案的写作中；图像生成则在海报等创意性图片创作中有多种体现；在直播电商中，也有越来越多的商家开始采用数字人直播。未来AIGC和电商的结合也将越来越广泛。 图：AIGC相关技术与电商落地相关要素
来源：国海证券、虎嗅智库概述：AIGC在电商领域的应用，使人、货、场的链接更有效、多元，营销方式更多元，帮助商家以更高高质量的供给，更快响应来自消费者的有效需求。在这些场景中，虚拟主播、智能客服、虚拟试穿、电商运营、内容创作等几个场景落地应用更为广泛。图：AIGC在电商中人、货、场、运营及营销中的落地应用
来源：国海证券、秒针营销科学院、虎嗅智库
2.1 聚焦电商运营场景，AIGC推动电商运营全方位升级
概述：
当下，互联网渗透率接近瓶颈，从流量为王到转化为王，在电商领域运营的重要性日益凸显。电商运营也是AIGC在电商领域的应用创新较多的场景之一，AIGC在电商运营环节的主要产品和应用分为内容生成、智能选品、营销推广等几个方面。图：AIGC在电商领域的场景落地应用及价值呈现
来源：虎嗅智库2.2 淘天AIGC系列应用，赋能商家电商运营降本提效概述：淘天今年陆续推出面向C端的淘宝问问，面向B端的万相实验室、万相台无界版、阿里妈妈百灵、10款免费AI工具等系列AIGC应用，分别聚焦消费体验、内容生成、营销投放、商家经营等助力商家高效运营。其中万相实验室0成本30秒生成创意素材能力，吸引10余万商家使用，生产效率提升5倍。图：淘天AIGC电商相关产品应用
来源：淘天、虎嗅智库2.3 万相实验室X匹克：实现模特、场景双自由，进入AI上新快车道概述：匹克是主要从事设计、开发、制造、分销及推广“PEAK匹克”品牌的运动产品，包括运动鞋类、服装配饰等的户外运动品牌。作为上新频率很高的运动品牌，匹克面临的主要问题是，新品广告创意产出成本高，效率低、周期长导致上新不及时且转化率不高。借助于万相实验室的内容创作，匹克实现低成本、高质量的上新自由。图：匹克业务痛点及挑战
图：匹克借助万相实验室实现低成本、高质量、全域上新
来源：淘天、虎嗅智库
3.1 聚焦智能客服场景：AIGC助力客服降本、增效、提质，促进业务增长概述：数字人在直播电商中应用十分常见，而智能客服则是AIGC在货架电商中的重要应用场景之一。聚焦货架电商客服环节，尤其是文字类为主的客服AIGC应用，其功能涵盖大体涵盖售前售中、售后的文案生成、聊天互动、智能工单、用户分析、会话质检等及对客服管理培训等。
来源：晓多科技、虎嗅智库3.2 晓多科技AIGC应用，赋能电商服务营销场景效率提升
概述：随着AIGC技术的发展应用，电商商业模式迎来全新变革，同步驱动消费体验重塑。晓多作为AI-SaaS服务商，在AI大模型辅助下，进行话术生成和风控训练、业务提示指导训练，客服数字化和消费者体验管理，以提升客服人效，塑造消费者体验。未来半年到一年，晓多科技还将把企业级知识库和大模型结合起来，训练晓多机器人AI中台的产品Agent-Cloud，以实现企业各类对话式业务场景提效、提质。表：晓多科技AIGC电商服务营销场景落地应用
来源：晓多科技、虎嗅智库3.3 晓多科技X某家居品牌：短期客服降本增效，长期实现业务增长概述：某家居品牌，专注于客餐厅、卧室及全屋定制家居产品的研究、开发、生产和销售，致力于为家庭提供健康舒适环保的家居解决方案。家居行业产品客单价高，产品知识复杂，本就要求客服需兼具一部分导购职能，同时，随着该品牌电商业务的加速布局，更加亟需提升客户团队专业度和业务转化率。晓多科技从企业实际痛点出发，给出涵盖其销售全链路的解决方案。图：某家居品牌业务痛点及挑战
表：晓多科技X某家居品牌全链路解决思路、方案及效果3.4 晓多科技X某家居品牌：客服服务质效双升，业务转化助力显著概述：在晓多科技全链路的解决方案下，该品牌的服务效率提升和成本优化，均有明显改进。其中该品牌的多平台客服应答率均提升40%以上，智能建单节省人工时间达1000小时以上；利用顾客标签分析客户未购原因等功能，客服对业务增长的助力也有明显体现：其中天猫平台业务转化率提升高达87%，京东平台也有46%的业务转化率提升。表：某家居品牌实践效果
来源：晓多科技、虎嗅智库
1、对于AIGC电商服务商来说，不同规模的品牌客户考量因素有所不同。其中头部品牌考虑更多的是如何将新技能应用于具体场景，如何提高技术的可控性，如何组建团队、制定考核指标等；中小商家更关注实际效果，比如客服人效提升、转化率等这些实际效果的呈现。所以对于不同规模的客户服务商开展业务时，可采用差异化的客户说服策略。
2、对于品牌商家来说，应该抓住红利期，积极与平台和服务商合作相互借力，合力探索AIGC在电商行业更多落地可能性。目前AIGC和电商的结合，尽管相比其他行业已较为领先，但仍处在初步阶段。在电商行业，不管是头部平台还是行业服务商均在全力以赴优化AIGC落地应用。可以确定的未来是，AIGC电商作为一个百花齐放的生态系统，会改善传统电商模式中未满足的需求，大多数企业都可以参与到这个生态共同构建AI发展。聚焦于创造价值，AI在电商的深度应用正为商家带来新增长红利，建议品牌商家抓住红利期，积极与平台和服务商合作相互借力，合力探索AIGC在电商行业更多落地可能性。3、对于平台方来说，小步快跑，根据用户反馈快速迭代相关AIGC+电商的相关应用。
淘天自今年6月起，几乎每个月都有AIGC电商落地应用产品落地，部分功能应用更是每一道两周就会有更新迭代。正是与用户的高频互动，支撑着淘天的迭代速度，也帮助淘天更筛选出真实的用户需求，比如图片自动拓展、自动发上新功能等都是技术技术难度不高，但是用户需求很大的功能等。参考淘天，作为在AIGC落地应用中，具有技术和数据优势的平台方，可以在与平台目标用户高频互动中，挖掘出更多AIGC落地电商场景的更有价值的应用和产品。虎嗅智库是一家聚焦企业数字化、AI创新实践的新型研究服务机构，为产业智能化进程中的甲乙双方，提供有洞察性的研究报告、案例评选、以及线上会议、线下活动与参访服务，以支持企业高管在智能化、数字化方面的明智决策。
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